Última actualización: 9 de junio de 2026
En William’s Garden queremos que compres con total tranquilidad 🌱. Aquí te explicamos de forma sencilla qué hacer si necesitas cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso.
- El envío hasta tu casa ya está incluido en el precio.
- Devoluciones: producto cerrado y sellado, dentro de 5 días naturales.
- En devoluciones voluntarias se descuentan los gastos de envío y manejo (aprox. $200 MXN).
- Si el error fue nuestro, te reembolsamos el 100%, incluido el envío.
1. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a uneT@williamsgarden.com.mx o por WhatsApp al +52 221 739 8641 con tu número de pedido. Si aún no se ha generado la guía de envío, cancelamos tu pedido y te reembolsamos el 100% de tu pago. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución descrito abajo.
2. Devoluciones
Por tratarse de un suplemento alimenticio, y por razones de higiene y seguridad para todos nuestros clientes, sólo podemos aceptar devoluciones de producto cerrado, sellado y en su empaque original, dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
El envío hasta tu domicilio está incluido en el precio de tu compra; por ello, en devoluciones voluntarias el reembolso corresponde al precio del producto menos los gastos de envío y manejo (aproximadamente $200 MXN). El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo en los casos del punto 3.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu producto llegó dañado, en mal estado o recibiste un artículo distinto al que pediste, avísanos lo antes posible —de preferencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega—, adjuntando fotografías del producto y del empaque. En estos casos, nosotros cubrimos todos los gastos: te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el 100% de tu compra, incluidos envío y manejo. Tú eliges.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago que utilizaste, a través de nuestro procesador de pagos Conekta:
- Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): reembolso del 100%, incluidos envío y manejo.
- Devolución voluntaria: reembolso del precio del producto, menos los gastos de envío y manejo (aprox. $200 MXN).
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se refleja en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu banco.
- Transferencia SPEI o pago en efectivo: te pediremos tu CLABE interbancaria y realizaremos la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles tras aprobar la solicitud.
5. Cómo iniciar una cancelación, devolución o reembolso
- Escríbenos a uneT@williamsgarden.com.mx o por WhatsApp al +52 221 739 8641.
- Incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y, si aplica, fotografías.
- Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración adicional puedes acudir a la PROFECO — www.profeco.gob.mx.